- Mentenanță preventivă și corectivă, cu tabel SLA pe priorități: răspuns, prezență, rezolvare
- Clauze pentru piese de schimb, penalități cu plafon, garanția lucrărilor și acces la date
- Anexe: echipamentele acoperite, raportul de intervenție, instrucțiuni de completare
- 7 pagini, Word + PDF. Îl descarci pe loc și îl primești pe email, cu factură
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Contractul de service și mentenanță e abonamentul prin care o firmă întreține echipamentele, instalațiile sau sistemele IT ale beneficiarului: face vizite preventive după un grafic și intervine la defecte în termene stabilite. Modelul e construit în jurul unui tabel SLA, cu priorități și ore, ca obligațiile să poată fi măsurate.
Când îți trebuie
Pentru centrale termice și instalații de climatizare, utilaje de producție, echipamente medicale, sisteme de alarmă și incendiu, rețele și servere. Oriunde o oprire costă bani, un abonament cu timpi de răspuns clari e mai ieftin decât reparațiile la cerere.
Temeiul legal
Contractul e o prestare de servicii, după Codul civil, cu clauză penală și limitarea răspunderii (care nu poate acoperi intenția și culpa gravă). Unele echipamente cer firme autorizate: instalațiile sub presiune și de ridicat (ISCIR, Legea nr. 64/2008), instalațiile electrice și de gaze (ANRE), sistemele de stingere și detecție a incendiilor. La sistemele IT cu date personale, firma de service e persoană împuternicită, potrivit art. 28 din GDPR.
Ce conține modelul
Părțile și autorizările; obiectul (mentenanță preventivă, corectivă și servicii opționale) și excluderile; graficul vizitelor preventive; tabelul SLA cu prioritățile P1-P4, timpul de răspuns, prezența la fața locului și timpul de rezolvare; regimul pieselor de schimb și aprobarea celor scumpe; abonamentul și orele suplimentare; penalitățile ca reducere a abonamentului, cu plafon; garanția lucrărilor; limita răspunderii; datele și accesul la distanță; durata și încetarea. Anexele: echipamentele acoperite (tabel), raportul de intervenție și instrucțiunile.
Cum stabilești termenele
Pornește de la ce oprește activitatea (P1) și de la distanța reală până la tehnician. Un timp de rezolvare de 4 ore fără piese în stoc va fi depășit. Modelul suspendă termenele cât timp lipsește accesul sau se așteaptă piese anunțate, iar depășirile repetate la P1 dau drept de reziliere.
Fiscalitate
Mentenanța se facturează cu TVA de 21%, prin RO e-Factura. Întreținerea și reparațiile sunt cheltuieli deductibile; piesele care cresc valoarea sau durata de folosință a unui mijloc fix se pot capitaliza. Rapoartele de intervenție sunt documente justificative.
Greșeli frecvente
Abonament fără lista echipamentelor; „cât mai repede” în loc de ore; piese montate fără aprobare; parole nepredate la încetare. Pentru casele de marcat există un model separat, contractul de service pentru aparatele de marcat.
Exemplu completat
Ce spun clienții despre modele
Întrebări frecvente
Ce este un SLA?
Nivelul serviciului: termenele în care firma de service răspunde și rezolvă o problemă, pe priorități. În model e tabelul de la art. 4.2.
Piesele de schimb sunt incluse în abonament?
Cum alegeți: incluse, incluse până la o valoare sau facturate separat. Piesele peste un prag se montează doar cu aprobare scrisă.
Cum funcționează penalitățile?
Ca reducere procentuală a abonamentului lunii pentru fiecare oră sau zi de întârziere, cu un plafon. Sunt clauză penală, după Codul civil.
Pot folosi modelul pentru IT?
Da. Are clauze pentru copii de siguranță, acces la distanță, predarea parolelor la final și acordul de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR).
Trebuie ca firma de service să fie autorizată?
Pentru unele echipamente, da: centrale și lifturi (ISCIR), instalații electrice și de gaze (ANRE), sisteme de incendiu. Cere copiile autorizațiilor.
Înainte să semnezi cu firma de service, vezi în 60 de secunde starea ei la ANAF, datoriile și procesele.
Verifică firma partenerului →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.