Politica de retur

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Natura serviciului

Serviciul nostru este unul digital, cu executare imediată: după confirmarea plății, cererea ta este transmisă instituției emitente, iar documentul se livrează pe email. Din acest motiv, regulile de retur diferă de cele de la produsele fizice.

Anularea înainte de procesare

Poți anula comanda cu rambursare integrală oricând înainte ca cererea să fie transmisă instituției. Scrie la contact@acte-rapide.ro cu numărul comenzii; dacă procesarea nu a început, oprim comanda și îți restituim toți banii.

După livrarea documentului

La plasarea comenzii îți dai acordul expres pentru începerea imediată a prestării serviciului. Potrivit art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 (servicii executate complet, cu acordul prealabil expres al consumatorului) și art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță (conținut digital livrat fără suport material, cu acordul prealabil expres), dreptul de retragere încetează după executarea serviciului, adică după livrarea documentului. Practic: odată ce documentul a fost emis și trimis pe email, comanda nu mai poate fi returnată, la fel cum un document ridicat de la ghișeu nu poate fi înapoiat instituției.

Modelele de documente (tipizate)

Modelul cumpărat este conținut digital livrat imediat după plată. Înainte de plată îți ceri expres livrarea imediată și iei act că pierzi dreptul de retragere odată ce documentul a fost livrat (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014). La un document comandat completat online, dacă ai greșit ceva, îți corectezi singur datele timp de 7 zile, din pagina comenzii, de cel mult 5 ori, fără altă plată. Dacă fișierul livrat nu se deschide sau este defect, îl refacem sau îți restituim banii.

Garanția banilor înapoi

Independent de dreptul legal de retragere, oferim propria garanție: dacă nu reușim să livrăm documentul comandat, îți restituim integral suma plătită. Dacă documentul livrat este greșit din vina noastră (de exemplu am procesat alt CUI decât cel introdus de tine), îl reemitem gratuit sau îți restituim banii, la alegerea ta.

Cum se face rambursarea

Trimite un email la contact@acte-rapide.ro cu numărul comenzii și motivul cererii. Rambursările aprobate se fac în cel mult 14 zile, pe cardul folosit la plată. Te anunțăm pe email la fiecare pas.

Alte căi de soluționare

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa ANPC (anpc.ro), mecanismului SAL (detalii) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).