- Datele petentului și ale comerciantului, produsul sau serviciul, documentul de cumpărare
- Variante: produs neconform, serviciu, retur online, garanție, practici înșelătoare, preț greșit
- Istoricul demersurilor, ce soliciți, opisul dovezilor și instrucțiuni: termene, SAL, instanță
- 4 pagini, Word + PDF. Îl descarci pe loc și îl primești pe email, cu factură
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Reclamația la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) e sesizarea prin care îi ceri autorității să verifice un comerciant care nu ți-a respectat drepturile de consumator. Modelul are datele tale și ale comerciantului, produsul sau serviciul, șase variante de bifat pentru situațiile cele mai frecvente, istoricul demersurilor, ce soliciți, lista dovezilor cu opis și o pagină de instrucțiuni.
Reclamația la vânzător și reclamația la ANPC
Sunt doi pași diferiți. Mai întâi îi scrii comerciantului: pentru un produs cu defect, reclamația pentru produs neconform, iar pentru o cumpărare online, în 14 zile, cererea de retur. Abia dacă vânzătorul nu răspunde, refuză sau nu rezolvă în termen, mergi la ANPC, cu reclamația trimisă și dovada primirii ei. Fără acest prim pas, sesizarea are șanse mici.
Ce situații acoperă modelul
Produs neconform (OUG nr. 140/2021): reparație refuzată, depășirea celor 15 zile, defect reapărut. Serviciu prestat prost sau cu întârziere. Retur refuzat ori bani nerestituiți în 14 zile la cumpărăturile online (OUG nr. 34/2014). Garanție nerespectată sau trimitere „la producător”. Practici comerciale înșelătoare (Legea nr. 363/2007), inclusiv reduceri false. Preț afișat diferit de cel încasat sau lipsa prețului. Pentru alte situații există o variantă liberă.
Cum o depui
Online, prin formularul de reclamații de pe anpc.ro, unde primești un număr de înregistrare. Poți trimite reclamația și pe email la comisariatul județean, prin poștă sau o poți depune la registratura comisariatului. Semnează-o și scrie-ți numele și adresa: petițiile anonime nu se iau în considerare. Atașează bonul sau factura, corespondența cu comerciantul și fotografiile. ANPC a raportat că multe reclamații din 2026 au fost clasate pentru lipsa dovezilor, lipsa datelor de identificare sau pentru că au fost depuse în numele altcuiva fără împuternicire.
În cât timp răspunde ANPC
Potrivit OG nr. 27/2002, petițiile se soluționează în 30 de zile de la înregistrare. Termenul se poate prelungi cu cel mult 15 zile pentru verificări complexe, cu informarea ta.
Ce poate face ANPC și ce nu
ANPC poate controla comerciantul, poate aplica amenzi și măsuri, iar unde legea o prevede, cum e cazul produselor neconforme, îi poate cere să repare, să înlocuiască sau să restituie banii. Nu poate obliga comerciantul să îți plătească despăgubiri și nu îți dă un titlu executoriu. Pentru bani ai trei căi: înțelegerea cu comerciantul, soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, după OG nr. 38/2015, inclusiv entitatea SAL a ANPC) și instanța. Platforma europeană SOL (ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025.
Dacă ajungi în instanță
Pentru sume de până la 50.000 de lei există cererea cu valoare redusă, pe formularul aprobat, la judecătorie. Înainte de proces e utilă o notificare de punere în întârziere, iar pentru alte litigii, cererea de chemare în judecată. Pentru bănci, asigurări, telefonie sau energie sunt competente și BNR, ASF, ANCOM sau ANRE; instrucțiunile din model le enumeră.
Greșeli frecvente
Reclamația fără bon sau factură. Lipsa dovezii că i-ai scris comerciantului. Povestea lungă în locul faptelor cu date. Cererea ca ANPC să îți plătească despăgubiri. Termenele depășite: garanția de conformitate de 2 ani de la livrare și cele 14 zile pentru retragere la cumpărăturile online.
Exemplu completat
Ce spun clienții despre modele
Întrebări frecvente
Pot depune reclamația direct la ANPC, fără să-i scriu vânzătorului?
Poți, dar șansele sunt mici. ANPC verifică dacă vânzătorul și-a respectat obligațiile, iar asta se vede din reclamația trimisă lui și din răspunsul sau tăcerea lui.
În cât timp răspunde ANPC?
În 30 de zile de la înregistrare, potrivit OG nr. 27/2002, cu o prelungire de cel mult 15 zile pentru verificări complexe.
Îmi dă ANPC banii înapoi?
Nu direct. ANPC amendează comerciantul și, unde legea o prevede, îi poate cere să restituie banii, dar nu acordă despăgubiri. Pentru bani rămân SAL și instanța.
Mai există platforma europeană SOL pentru cumpărăturile online?
Nu. Regulamentul (UE) 2024/3228 a desființat-o, iar platforma a fost închisă la 20 iulie 2025. Entitățile SAL naționale funcționează în continuare.
Pot face reclamație pentru un părinte sau o rudă?
Da, cu împuternicire scrisă de la consumator, pe care o atașezi. Fără ea, reclamația poate fi clasată.
În ce format îl primesc?
În Word, ca să îl completezi pe calculator, și în PDF, pentru tipărit. Îl descarci pe loc și îl primești și pe email, cu factură.
Ai nevoie de datele exacte ale comerciantului? Raportul de firmă îți arată în 60 de secunde denumirea, CUI-ul, sediul și starea firmei.
Verifică firma comerciantului →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.