- Word + PDF: îl completezi pe calculator sau îl tipărești și îl scrii de mână
- Îl descarci imediat după plată și îl primești și pe email
- Factură pe email, pe persoană fizică sau pe firmă
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Reclamația pentru produs neconform e cererea scrisă prin care îi spui vânzătorului că produsul cumpărat are un defect sau nu corespunde descrierii și îi ceri să-l repare, să-l înlocuiască, să reducă prețul sau să-ți dea banii înapoi. Pentru contractele de vânzare încheiate din 1 ianuarie 2022, regulile sunt în OUG nr. 140/2021, care a înlocuit vechea Lege 449/2003. Modelul de mai jos are datele cumpărării, descrierea defectului, soluția pe care o alegi și cererea de document de primire la service.
Când îți trebuie
Când produsul se strică, nu funcționează cum a fost prezentat, îi lipsesc accesorii sau nu e ce ai comandat. Reclamația o trimiți vânzătorului, adică firmei de la care ai cumpărat, nu producătorului. Vânzătorul nu te poate trimite să te descurci singur cu un service autorizat, chiar dacă poate colabora cu el.
Garanția legală de 2 ani
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la livrare și se constată în doi ani de la livrare (art. 9 din OUG 140/2021). Garanția legală există independent de certificatul de garanție: garanția comercială dată de producător sau de magazin se adaugă la ea, nu o înlocuiește.
Cine trebuie să dovedească defectul
Dacă defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, până la proba contrarie (art. 10). Asta înseamnă că vânzătorul trebuie să dovedească, de exemplu, că ai scăpat telefonul sau că ai folosit produsul greșit. După primul an, până la doi ani, prezumția nu mai funcționează, iar proba revine consumatorului: o expertiză sau un raport de service te ajută.
Ce poți cere și în ce ordine
Primul pas e aducerea în conformitate: alegi între reparare și înlocuire (art. 11). Vânzătorul o poate refuza pe cea aleasă numai dacă e imposibilă sau ar avea costuri disproporționate față de cealaltă. Repararea sau înlocuirea se fac fără costuri pentru tine, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care l-ai anunțat (art. 12). Transportul, demontarea și reinstalarea sunt tot în sarcina vânzătorului.
Poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului dacă vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit produsul, dacă defectul reapare, dacă e atât de grav încât justifică direct această soluție sau dacă vânzătorul a spus clar că nu-l rezolvă. Pentru un defect minor nu poți obține încetarea contractului; vânzătorul trebuie să dovedească faptul că defectul e minor. La încetare, returnezi produsul, iar vânzătorul îți rambursează prețul la primirea lui sau a dovezii că l-ai trimis, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane (art. 14).
Cum o completezi și o trimiți
Descrie defectul concret: ce nu funcționează, de când, în ce condiții. Atașează copia bonului sau a facturii și fotografii. Depune reclamația la magazin și cere un exemplar semnat, sau trimite-o pe e-mail ori prin scrisoare recomandată. Când lași produsul la service, cere fișa de primire cu data, defectul și accesoriile predate: de la acea dată curg cele 15 zile. Pentru produsele cumpărate online, poți folosi în primele 14 zile și cererea de retur, fără să dovedești vreun defect.
Dacă vânzătorul nu răspunde: ANPC
Depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, online pe anpc.ro sau la comisariatul județean, cu reclamația trimisă vânzătorului și dovada primirii ei. ANPC poate amenda vânzătorul care nu respectă art. 9, art. 11 sau art. 12 cu 5.000 până la 25.000 de lei (art. 18) și îi poate cere să remedieze, să înlocuiască produsul sau să restituie banii. ANPC nu îți poate acorda despăgubiri; pentru bani te adresezi judecătoriei, cu cererea cu valoare redusă pentru sume de până la 10.000 de lei, după o notificare de punere în întârziere.
Exemplu completat
Întrebări frecvente
Cât durează garanția legală în 2026?
Doi ani de la livrare, potrivit art. 9 din OUG 140/2021. Garanția comercială din certificat se adaugă celei legale.
În cât timp trebuie reparat produsul?
Într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care l-ai anunțat pe vânzător de neconformitate.
Pot cere direct banii înapoi?
De regulă ceri întâi repararea sau înlocuirea. Banii îi poți cere dacă vânzătorul nu rezolvă, defectul reapare, e grav sau vânzătorul refuză. Pentru un defect minor nu se poate.
Cine dovedește că defectul nu e din vina mea?
În primul an de la livrare, vânzătorul trebuie să dovedească, dacă susține asta, că defectul nu exista la livrare. După primul an, dovada revine consumatorului.
Ce fac dacă magazinul nu răspunde la reclamație?
Depui reclamație la ANPC, online sau la comisariatul județean, cu copia reclamației și dovada primirii. Pentru despăgubiri te adresezi judecătoriei.
Vânzătorul nu răspunde? Raportul de firmă îți arată în 60 de secunde sediul, administratorul și starea firmei, ca să știi unde trimiți reclamația.
Verifică firma vânzătorului →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.