- Word + PDF: îl completezi pe calculator sau îl tipărești și îl scrii de mână
- Îl descarci imediat după plată și îl primești și pe email
- Factură pe email, pe persoană fizică sau pe firmă
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Când cumperi online, prin telefon sau din catalog, ai 14 zile în care poți renunța la produs fără să spui de ce. Dreptul vine din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și se exercită printr-o notificare de retragere trimisă magazinului. Modelul de mai jos este notificarea și, în același document, cererea de restituire a banilor, cu datele comenzii, lista produselor și contul în care vrei suma înapoi.
Când îți trebuie
Ori de câte ori ai cumpărat la distanță ca persoană fizică și te-ai răzgândit: haina nu ți se potrivește, telefonul nu e ce credeai, ai găsit produsul mai ieftin. Nu trebuie să existe un defect. Dacă produsul e defect, ai la dispoziție și garanția legală, care merge pe alt drum; vezi reclamația pentru produs neconform. Pentru cumpărăturile din magazinul fizic, legea nu îți dă drept de retur: îl ai doar dacă magazinul îl oferă din politica lui comercială.
Cum se calculează cele 14 zile
Pentru produse, termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia produsului (art. 9 alin. (2) din OUG 34/2014). La o comandă livrată în mai multe colete, curge de la ultimul colet. Contează data la care trimiți notificarea, nu data la care ajunge produsul înapoi. Dacă magazinul nu te-a informat deloc despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10).
Cum trimiți notificarea
Poți folosi formularul-tip din anexa OUG 34/2014, formularul magazinului sau orice declarație clară că te retragi (art. 11). Un colet trimis înapoi fără niciun mesaj nu e întotdeauna suficient. Trimite notificarea pe e-mail sau prin formularul de pe site și păstrează confirmarea: dacă apare o dispută, tu trebuie să dovedești că te-ai retras în termen.
Când primești banii
Magazinul îți restituie toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a aflat de retragere (art. 13). Plata se face prin aceeași metodă pe care ai folosit-o, dacă nu ai convenit altfel, fără comisioane pentru tine. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu ți se dă înapoi. Magazinul poate amâna plata până primește produsul sau până îi arăți dovada că l-ai expediat, dacă aceasta vine mai întâi.
Costul returului și starea produsului
Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare și plătești costul direct al returului, dacă magazinul te-a anunțat dinainte că acest cost îți revine (art. 14). Ai voie să desfaci și să încerci produsul cum ai face în magazin. Dacă l-ai folosit mai mult decât e nevoie ca să vezi cum funcționează, magazinul îți poate scădea din bani diminuarea valorii, dar nu poate refuza returul.
Ce nu poți returna
Art. 16 din OUG 34/2014 exclude, printre altele: produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate, produsele care se strică repede, produsele sigilate desfăcute care nu se mai pot returna din motive de igienă sau de protecție a sănătății, înregistrările audio, video și programele sigilate pe care le-ai desigilat, ziarele și revistele (cu excepția abonamentelor), conținutul digital descărcat după ce ți-ai dat acordul expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere, precum și cazarea, închirierea de mașini sau biletele de spectacol pentru o dată fixă.
Dacă magazinul nu dă banii
Trimite o notificare de punere în întârziere cu un termen scurt de plată, apoi depune reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pe anpc.ro sau la comisariatul județean. Pentru recuperarea sumei în instanță, procedura cererii cu valoare redusă se aplică sumelor de până la 10.000 de lei și se desfășoară în scris, la judecătorie.
Exemplu completat
Întrebări frecvente
În cât timp pot returna un produs cumpărat online?
În 14 zile de la primirea produsului poți trimite notificarea de retragere, iar produsul îl trimiți înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.
În cât timp trebuie să îmi dea magazinul banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la data la care a fost informat de retragere. Poate amâna plata până primește produsul sau dovada că l-ai expediat.
Cine plătește transportul la retur?
De regulă tu, costul direct al returului, dacă magazinul te-a informat dinainte. Costul livrării standard de la comandă ți se restituie.
Pot returna un produs desfăcut din cutie?
Da, poți desface și încerca produsul. Excepție fac produsele sigilate din motive de igienă sau sănătate, odată desigilate, și înregistrările sau programele sigilate.
Am dreptul de retur și la magazinul fizic?
Nu prin lege. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar contractelor la distanță și celor încheiate în afara spațiului comercial. Magazinul fizic poate oferi retur din politica proprie.
Nu știi cine e firma din spatele unui magazin online? Raportul de firmă îți arată în 60 de secunde dacă e activă, ce datorii are și cine o conduce.
Verifică firma magazinului →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.