- Word + PDF: îl completezi pe calculator sau îl tipărești și îl scrii de mână
- Îl descarci imediat după plată și îl primești și pe email
- Factură pe email, pe persoană fizică sau pe firmă
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Formularul de retragere e textul standard prin care îi spui unui comerciant că renunți la un produs sau la un serviciu cumpărat online, la telefon sau de la un agent venit acasă. Modelul lui e chiar în lege: anexa, partea B, la OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Ai 14 zile la dispoziție și nu trebuie să explici de ce te-ai răzgândit. Modelul de aici reproduce formularul legal și adaugă, separat, câteva rânduri opționale (numărul comenzii, IBAN-ul pentru rambursare, modul de returnare).
Când îl folosești
Când ai cumpărat de pe un site, dintr-o aplicație, prin telefon sau la o prezentare în afara magazinului și vrei să renunți, chiar dacă produsul e în perfectă stare. Nu e nevoie de un defect. Dacă produsul are o problemă, ești pe alt drum: garanția legală de conformitate, prin reclamația pentru produs neconform. Retragerea nu există la cumpărăturile din magazinul fizic: acolo returul fără motiv e doar o politică comercială a magazinului.
Termenul de 14 zile
Potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014, pentru produse cele 14 zile curg de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. La mai multe produse livrate separat, curg de la ultimul primit. Pentru servicii, curg de la încheierea contractului. Contează data la care trimiți formularul, nu cea la care îl primește comerciantul (art. 11). Dacă vânzătorul nu te-a informat deloc despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10).
Formularul sau orice altă declarație
Nu ești obligat să folosești formularul. Legea acceptă orice declarație neechivocă: un e-mail, un mesaj prin contul de client, o scrisoare. Formularul are avantajul că e textul consacrat, recunoscut de orice comerciant, și că nu uiți nimic. Păstrează dovada trimiterii: e-mailul trimis, confirmarea de pe site sau recipisa de la poștă. Sarcina de a dovedi că te-ai retras în termen îți aparține.
Formular de retragere sau cerere de retur
Pe site ai și un model de cerere de retur, mai detaliat, potrivit când vrei să explici situația sau să negociezi cu magazinul. Formularul de retragere e varianta legală, scurtă, cu exact rândurile din anexa ordonanței: comerciantul, produsele, data comenzii sau a primirii, numele, adresa, semnătura și data. Folosește-l când vrei doar să îți exerciți dreptul, fără discuții.
Banii înapoi și costul returului
Comerciantul îți dă înapoi toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care a aflat de retragere (art. 13). Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ați convenit altfel, fără comisioane pentru tine. El poate amâna plata până primește produsul sau până îi arăți dovada expedierii. Tu trimiți produsul în 14 zile de la comunicarea retragerii și plătești doar costul direct al returului, cu excepția cazului în care magazinul a spus că îl suportă el sau nu te-a informat că e în sarcina ta (art. 14). Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.
Ce nu se poate returna
Art. 16 enumeră excepțiile. Cele mai des întâlnite: produse făcute pe comandă sau personalizate, alimente și alte produse care se strică repede, produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (cosmetice, lenjerie intimă), CD-uri, DVD-uri și programe desigilate, ziare și reviste (nu și abonamentele), bilete la evenimente cu dată fixă, cazare, închirieri auto. Pentru servicii, dacă ai cerut expres să înceapă în cele 14 zile, plătești partea deja prestată, iar dacă serviciul s-a terminat cu acordul tău expres, pierzi dreptul de retragere.
Greșeli frecvente
Trimiterea coletului înapoi fără nicio declarație: unii comercianți îl tratează ca refuz de primire sau îl țin fără să ramburseze. Returul trimis după 14 zile de la comunicarea retragerii. Folosirea produsului dincolo de o probă normală (o rochie purtată la o nuntă, o mașină de spălat montată și folosită), situație în care magazinul poate reține diminuarea valorii. Dacă nu primești banii la termen, depune o reclamație la ANPC, cu formularul și dovada trimiterii atașate.
Exemplu completat
Întrebări frecvente
Trebuie să spun de ce returnez produsul?
Nu. În termenul de 14 zile te poți retrage dintr-un contract încheiat la distanță fără să îți justifici decizia, potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014.
În cât timp primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat despre retragere. El poate aștepta însă până primește produsul sau dovada că l-ai trimis înapoi.
Cine plătește transportul la retur?
De regulă tu, doar costul direct al returului. Îl plătește magazinul dacă și-a asumat asta sau dacă nu te-a informat că e în sarcina ta. Livrarea standard inițială ți se rambursează.
Pot trimite formularul pe e-mail?
Da. Formularul sau orice altă declarație clară poate fi trimisă pe e-mail sau prin contul de client. Semnătura e necesară doar când îl trimiți pe hârtie.
Pot returna un produs desfăcut?
Da, în general, dacă l-ai manipulat doar cât să îl verifici. Excepție fac produsele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă sau de sănătate, odată desigilate, și înregistrările sau programele desigilate.
Nu știi cine e în spatele unui magazin online care nu îți răspunde? Raportul de firmă îți arată dacă firma e activă, în insolvență sau cu datorii, cu verdict în 60 de secunde.
Verifică magazinul online →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.