- Word + PDF: îl completezi pe calculator sau îl tipărești și îl scrii de mână
- Îl descarci imediat după plată și îl primești și pe email
- Factură pe email, pe persoană fizică sau pe firmă
Plătești cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, prin NETOPIA Payments.
Cererea de încetare a contractului e documentul prin care îi spui operatorului de internet, telefonie sau televiziune că nu mai vrei serviciul. Contează să o faci în scris, cu număr de înregistrare sau confirmare de primire, pentru că de la data ei curge preavizul. Modelul de mai jos are variantele de motiv pe care le bifezi, data dorită pentru încetare, returul echipamentelor și cererea de confirmare în scris. Formularea e generală, așa că îl poți folosi și pentru furnizorul de energie, gaze sau alt abonament, cu regulile din contractul tău.
Ce spune legea pentru telefonie, internet și TV
Contractele cu utilizatorii finali sunt reglementate de OUG nr. 111/2011 privind comunicațiile electronice, modificată prin Legea nr. 198/2022, care a preluat Codul european al comunicațiilor electronice (Directiva (UE) 2018/1972). Pentru consumatori, perioada contractuală minimă inițială nu poate depăși 24 de luni. După ce această perioadă expiră, ANCOM arată că poți denunța contractul oricând, fără taxă de reziliere, cu un preaviz de cel mult 30 de zile, timp în care plătești doar serviciul folosit.
Când plătești penalități
Doar dacă renunți înainte de sfârșitul perioadei minime inițiale. Suma și modul de calcul sunt în contract, de obicei legate de reducerile primite sau de telefonul cumpărat în rate. Cere operatorului calculul în scris înainte să semnezi ceva. Dacă suma ți se pare disproporționată, ANCOM spune că disputele privind penalitățile se rezolvă la ANPC sau în instanță. Nu există o perioadă de grație: un contract semnat în magazin nu poate fi anulat gratuit a doua zi.
Modificarea contractului de către operator
Dacă operatorul îți anunță o creștere de tarif sau altă schimbare a condițiilor, are obligația să te notifice dinainte, iar tu poți denunța contractul fără despăgubiri, în termenul indicat în notificare. Excepție fac schimbările făcute exclusiv în favoarea ta, cele pur administrative și cele impuse de lege. Păstrează notificarea primită și atașeaz-o la cerere.
Contractul încheiat online sau la telefon
Dacă ai încheiat contractul la distanță sau în afara magazinului, ai 14 zile în care te poți retrage fără motiv, potrivit OUG 34/2014. Dacă obiectul principal e un echipament, termenul curge de la livrare. Poate fi nevoie să returnezi echipamentul sau să plătești serviciul folosit până la retragere.
Portarea numărului
Dacă vrei să păstrezi numărul de telefon, nu ceri încetarea la vechiul operator: completezi cererea de portare la noul operator, iar contractul vechi pentru acel număr încetează automat odată cu portarea. Portarea nu te scutește de facturile restante, de ratele pentru telefon sau de penalitățile datorate dacă perioada minimă nu a expirat.
Energie electrică, gaze și alte abonamente
Pentru energie și gaze, schimbarea furnizorului nu costă nimic pentru consumatorii casnici și se face prin platforma ANRE posf.ro, fără întreruperea alimentării. Riscul de penalități apare la contractele cu preț fix pe durată determinată, încheiate înainte de termen. Pentru sală, streaming, pază sau alte abonamente, se aplică ce scrie în contract: verifică clauza de încetare, preavizul și forma cerută pentru notificare.
Cum o trimiți
Depune cererea la magazinul operatorului și cere număr de înregistrare, trimite-o prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau folosește canalul indicat în contract. O cerere făcută doar la telefon e greu de dovedit. Predă echipamentele în custodie (router, decodor) contra semnătură: mulți operatori nu închid contractul până nu le primesc. Dacă operatorul nu respectă regulile de încetare sau de informare, poți depune plângere la ANCOM.
Exemplu completat
Întrebări frecvente
Pot rezilia contractul de internet fără penalități?
Da, după ce a expirat perioada contractuală minimă inițială, de cel mult 24 de luni. Plătești doar serviciul folosit în perioada de preaviz.
Cât durează preavizul la operatorul de telefonie?
Cât prevede contractul, de obicei 30 de zile. După prelungirea automată a contractului, ANCOM arată că preavizul nu poate depăși 30 de zile.
Ce fac dacă operatorul mărește tariful?
Poți denunța contractul fără despăgubiri, în termenul indicat în notificarea de modificare, cu excepția schimbărilor exclusiv în favoarea ta sau impuse de lege.
Trebuie să reziliez contractul înainte de portare?
Nu. Depui cererea de portare la noul operator, iar contractul vechi pentru acel număr încetează automat. Rămân de plată facturile și eventualele penalități.
Pot trimite cererea de reziliere pe e-mail?
Dacă operatorul acceptă acest canal prin contract, da. Altfel, folosește scrisoarea recomandată cu confirmare de primire sau depune cererea la magazin, cu număr de înregistrare.
În catalog găsești rapoartele de firmă, certificatele constatatoare și celelalte acte pe care le comanzi online, cu livrare pe email.
Vezi toate actele →Modelele de pe acest site au caracter informativ. Le-am întocmit cu grijă, după legislația în vigoare la data publicării, dar nu reprezintă consultanță juridică și nu pot acoperi orice situație: verifică dacă modelul se potrivește cazului tău și adaptează-l unde e nevoie înainte de a-l folosi. Acte-rapide.ro nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării modelelor; pentru situații complexe sau cu miză mare, cere sfatul unui avocat sau al consultantului tău.